一年一度的双十一购物狂欢盛宴在天猫总销量571亿的大数据中落下帷幕；特色湖南有幸参与其中，为客户带来近百万销量，此次双十一，特色湖南为猴王茶叶、中意糖果、中壹人壹、粒粒珍湘莲、凯倍美奶粉、满师傅豆干6个天猫店铺进行双十一促销运营，截至11月11日24：00，特色湖南运营团队为猴王茶叶等客户带来百万销量，上万个物流包裹正发往全国各地，创造属于特色湖南团队的狂欢时刻。
数据显示，双十一当天各店铺成交金额明显大于日常销售额，这一方面得益于双十一天猫整体流量远超日常，销售呈井喷状况；另一方面则是特色湖南运营团队努力的成果。以猴王茶叶为例，2013年猴王茶叶双十一当天成交金额为2万余元，经过一年的店铺调整及双十一前一个月页面装修及宣传推广，14年双十一当天销售额增长十倍有余，增长量显而易见。而中意糖果和满师傅豆干作为新开业的天猫店铺，在此次双十一也取得了不俗战绩。特色湖南双十一战况引起媒体关注，湖南交通频道记者为此专门采访了特色湖南电商部运营总监，了解此次双十一的具体情况。
从双十一当天的顾客占比状况来看，各店铺新老顾客占比基本为1：1甚至更高，猴王老顾客占比为60%，粒粒珍湘莲老顾客占比为70%，由此可见，老顾客对于一个店铺来说是非常重要的，如何维护好老顾客关系是每个店铺运营人员需要考虑的问题。而新顾客的引进则是一个店铺长远生存的根本，宣传推广、付费引流、页面优化、服务态度都直接影响客户体验及成交转化率。
从商家后台反馈的数据来看，双十一主要流量来源排名依次为买家提前收藏，购物车转化，淘宝、天猫站内搜索、付费推广，双十一会场，抢占有利资源，引导顾客搜索、收藏是运营的基础；而买家性别分布女性占76.36%，男性23.63%,女性群体成为消费主力军，商家们需各出奇招俘获女性目光。购买地域分布状况也一目了然，以猴王茶叶为例，访客量多的省份来自山东、河南、河北、辽宁等北方地区，而南方则以广东省访客多，以目标消费者的地域特点进行产品宣传也是商家运营活动的重点。
此次双十一的亮点当属无线端成交量，以智能手机为代表的移动端销量增长，成为此次双十一黑马；以特色湖南运营商家为例，无线端成交金额占总成交金额的49%左右，无线端数据成为大数据中不可忽视的亮点。
双十一大促带来可观销量的同时，依旧存在众多问题；首先是双十一前后一个月的整体销售额冰点问题，双十一大促，一众商品降价出售，直接的影响是双十一前后一段时间的销量问题，以猴王茶叶为例，双十一前一个月，店铺整体销量下滑30%以上；其次是双十一非会场活动商家引流问题，由于各种原因，并非所有商家都能占据双十一会场，免费引进大批流量，非会场商家的引流方式多为付费引流，与众多会场实力商家抢夺顾客资源，引流成本较日常提高了至少三倍；最后是利润问题，双十一商家的大部分产品都进行了降价促销，商品本身利润被压低，再加上推广成本、人力成本、物流成本等，商家的利润已被压缩至最低。
总的来说，双十一是商家产品曝光、引起关注的好时机，如何获得曝光率、赚取利润，需要各部门人员的配合及努力。大数据时代，商家应懂得以数据分析消费者心理，引导实现购买，这是一项长期而艰巨的工作。
