我们每天都在制造自己的产品和服务。目的是使我们的产品或服务具有良好的信誉，使企业得到更多客户的认可。俗话说，金杯和银杯不如口碑好。这句话直接说明了口碑营销在当前企业的发展中起着至关重要的作用。作为一个服务行业，我们一直把口碑营销作为企业发展的重要方向。我们对“口碑”这个词并不陌生。当某种商品或品牌在我们心中建立了良好的口碑，我们就会放心购买它。但是口碑是如何形成的呢？有人说，酒不怕深巷，好的产品自然会有好的口碑。虽然这是事实，但在目前产品缺乏差异化或产品难以引领市场的市场环境下，拥有优秀的产品是不够的。我们还需要通过营销加快口碑的形成，以便消费者能够尽快注意到你。口碑营销可分为“广告口碑”和“产品体验口碑”。两者之间的关系是渐进和重复的。前者主要依靠获得人气、扩大影响力、提高产品美誉度来吸引更多的人关注和了解你；后者是通过产品本身带给消费者真实的感受，让消费者可以购买你的产品。无论后者的结果如何，它都会反过来放大前者的影响，并相应地循环。因此，对于营销公司来说，主要的解决方案是前者；企业应集中精力解决后者。
网络口碑在网络营销中具有重要价值，其作用主要体现在以下三个方面：
首先，网络口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆自己的声音，吸引更多人的注意力。当新产品上市时，企业最关心的是让更多的人关注他们的产品。人们关注的越多，产品销售的可能性就越大。此时，在线口碑营销可以通过策划发挥重要作用。
第二，网络口碑营销可以果断监控和应对网络负面声音，淡化不良口碑，保护企业和产品的口碑。因为在网络上,不同的网络名称会成为各种话题的参与者,必然会有各种真假声音。如果没有口碑营销的平衡，当负面声音大于正面声音时，会直接给企业和产品的口碑带来完全的负面影响。
第三，网络口碑的影响力将淋漓尽致地反映产品的卖点。在产品发布的早期阶段，消费者只能占一小部分，更多的人在观看，因为他们没有完全信任产品。此时，口碑营销可以通过宣传在传播产品卖点方面发挥直接作用。在线口碑营销可以带来上述重要功能，那么，你需要具备哪些条件才能规划成功的在线口碑营销计划？首先，必须有有效的渠道。有效渠道是指可以控制多少网络资源，最重要的是论坛资源。我相信大多数人都知道、、等事件。简单地说，你能处理多少论坛管理员和版主？同时，你应该确保你的话题具有一定的质量和足够的吸引力。您还需要与社区中的活跃用户交朋友（即那些高级别、定期在线发布和权威活跃帐户用户，他们将在帖子回复和用户参与方面发挥巨大的指导作用）。第二，我们应该有一个成功的计划。一个成功的计划就像一个贝壳。一个好的炮弹可以飞得很远，而且威力很大。目前，许多在线口碑营销计划一开始非常精彩，但随着时间的推移，它们将缺乏活力。无论商业计划书的主题是否足够好，我们都更加关注它的主动传播率，因为好的主题和计划自然会被复制并传播给更多的用户。此外，项目实施团队需要强有力的执行力。换句话说，内部项目的管理能力应该足够强，以确保在线口碑营销方案的各个环节和相关工作的有效实施。
